ご利用ガイド

返品・交換について

下記の条件をよくご確認の上ご利用いただきますようお願い致します。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換を手配いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

以下の場合は、「返品対象外商品」として返品をお受けできません

(1) 到着から8日以上経過した商品
(2) 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
(3) 納品書・商品タグ(プライスタグ含む)・ラベルを切り離したり、紛失された商品
(4) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
(5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
(6) パッケージを開封した商品
(7) 下着(タイツ・ストッキング含む)・水着・化粧品などの衛生商品
(8) 福袋・セール商品(値下げ商品)・アウトレット商品・予約商品
(9) フォーエル(URL:https://foel.jp/)以外で購入した商品

□注意事項
・返品を希望される場合は必ず、サイト内の『お問い合わせ』、メール、お電話よりご連絡をお願いいたします。
○メール:info@foel.jp
○電話番号:03-5927-1719
○受付時間:平日10時~17時
※店舗にお持ちいただいた場合、返品はお受けいたしかねます。
・靴の試し履きは必ず室内でお願いいたします。
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着がない様お気をつけください。
・靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
※商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換を手配いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料はお客様負担でお願いいたします。
また、ご返金の際は振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品において、送料着払い、明らかに使用済み商品、商品タグを切り離した商品などを含む「返品対象外商品」だった場合、お客様へ着払いにてご返送させていただきます。
※送料着払いで返品された場合は、お受け取りいたしません。
・返品をする場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
・返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、
商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。

返品方法

①商品が不良品だったor注文内容と異なる商品が届いた
※商品到着後7日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡お願い致します。

カスタマーサポートセンターまでご連絡いただきご交換(在庫がない場合はご返金)致します。
②上記以外でお客様希望の返品
※商品到着後7日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡お願い致します。

ご連絡の際に必ず以下をお知らせくださいませ。
(1)お名前
(2)ご注文日の受注番号(御買上げ明細書の左上の日付の上に記載)
(3)ご返品希望の商品番号
(4)返品理由

大きいサイズ・選べるデザイン フォーエルオンラインストア